Obsługa klienta
Witamy w Obsłudze Klienta Enecta!
Da Enecta, apprezziamo il tuo feedback tanto quanto apprezziamo il tuo benessere.
Per noi la jakość nie kończy się na pakowaniu naszych ekstraktów z konopi, a nasza relacja z klientem nie kończy się w momencie zakupu.
Enecta oferuje serwis przed- i posprzedażowy aby uczynić Twoje doświadczenie łatwe, bezpieczne i świadome ze wszystkich punktów widzenia. Doświadczenia i spostrzeżenia klienta są podstawą naszego zaangażowania w doskonałość. Niezależnie od tego, czy masz pytania, sugestie, czy po prostu chcesz podzielić się swoimi przemyśleniami, nasz zespół wsparcia jest tutaj, aby słuchać i pomagać.
WeCare, Obsługa klienta Enecta jest dostępna od Poniedziałek al Piątek 9:00 - 18:00, z wyłączeniem dni świątecznych. Prosimy pamiętać, że czas odpowiedzi może się wydłużyć do 2 dni robocze, w zależności od pory roku i obciążenia pracą. Doceniamy Twoje zrozumienie i cierpliwość w okresach szczytowych.
Aby odpowiedź na pytanie była bardziej skuteczna i natychmiastowa, sugerujemy podanie w temacie maila numeru zamówienia, dla którego jest wymagana pomoc, oraz powodu kontaktu.
Zalecamy jednak najpierw zapoznać się ze stroną zawierającą wszystkie najczęściej zadawane pytania dotyczące CBD i naszych produktów, którą znajdziesz tutaj. Może zaoszczędzić Twój czas!
Sposoby kontaktu z Obsługą Klienta:
2. Możesz się z nami skontaktować pod naszym adresem e-mail
wecare@enecta.it
3. Możesz się z nami skontaktować przez whatsapp
Godziny wsparcia przez czat: Od poniedziałku do piątku, od 14:00 do 17:00.
(Dal 24 dicembre al 6 gennaio il servizio non sarà disponibile).
Twoja prywatność jest dla nas ważna. Kontaktując się z Obsługą Klienta, oświadczasz, że przeczytałeś i zaakceptowałeś naszą Polityka prywatności i plików cookie, zgodnie z rozporządzeniem UE 679/2016
METODY PŁATNOŚCI
Wszystkie płatności odbywają się w bezpiecznych warunkach dzięki współpracy z naszymi dostawcami usług płatniczych, wiarygodnymi firmami w dziedzinie transakcji handlowych online.
Enecta akceptuje płatności za pomocą MasterCard lub Visa: na stronie płatności wpisz numer swojej karty kredytowej, datę ważności oraz trzy cyfry kodu bezpieczeństwa (kod CVC), które znajdują się na odwrocie karty. Po otrzymaniu płatności niezwłocznie przygotujemy Twoje zamówienie.
Jeśli nie masz możliwości zapłaty kartą MasterCard lub Visa, możesz również zapłacić za pomocą przelew bankowy (również bankowość internetowa). W takim przypadku, po złożeniu zamówienia, otrzymasz nasze dane bankowe do dokonania płatności.
Aby przyspieszyć proces wysyłki, wyślij potwierdzenie przelewu bankowego na adres e-mail wecare@enecta.it, wskazując numer zamówienia.
Jest również dostępna możliwość płatność przy odbiorze, czyli bezpośrednio kurierowi przy odbiorze towaru.
WYSYŁKI
Chcemy zapewnić jak największą skuteczność dostarczania naszych produktów: elaboriamo e spediamo al corriere tutti gli ordini entro le 48 ore dal ricevimento del pagamento.
Zamówienia są przetwarzane i wysyłane w godzinach pracy biura (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-18:00, z wyłączeniem dni świątecznych). Składając zamówienie w czwartek lub piątek, wysyłka może nastąpić w następny poniedziałek lub wtorek.
Nasze przesyłki realizowane są za pośrednictwem kuriera ekspresowego, a czas dostawy wynosi od 48 do 72 godzin.
Per qualsiasi problema che riguarda le spedizioni puoi contattarci tramite mail alla casella wecare@enecta.it, podając numer zamówienia lub nazwisko odbiorcy przesyłki.