Serviço ao Cliente
Bem-vindo ao Suporte ao Cliente da Enecta!
Da Enecta, valorizamos o seu feedback tanto quanto valorizamos o seu bem-estar.
Para nós a qualidade não termina no embalamento dos nossos extratos de Cannabis, e a nossa relação com o cliente não se esgota no momento da compra.
pt Enecta oferece um serviço pré e pós-venda para tornar a sua experiência fácil, segura e consciente de todos os pontos de vista. As experiências e intuições do cliente são a base do nosso compromisso com a excelência. Quer tenha perguntas, sugestões ou simplesmente queira partilhar pensamentos, a nossa equipa de apoio está aqui para ouvir e ajudar.
WeCare , O serviço de atendimento ao cliente da Enecta, está ativo desde Segunda-feiraalSexta-feira 9:00 - 18:00, excluindo os dias festivos. Por favor, note que os tempos de resposta podem prolongar-se até a2 dias úteis , dependendo da época do ano e da carga de trabalho. Agradecemos a sua compreensão e paciência durante os períodos de maior movimento.
Para tornar a resposta a uma pergunta mais eficaz e imediata, sugerimos indicar no assunto do e-mail o número da encomenda para a qual se solicita assistência e o motivo do contacto.
Recomendamos, no entanto, consultar primeiro a página com todas as perguntas frequentes sobre o CBD e os nossos produtos, que encontra aqui.Pode poupar-lhe tempo!
As modalidades de contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente:
2. Pode contactar-nos através do nosso endereço de e-mail
wecare@enecta.it
3. Você pode nos contatar via WhatsApp
Horário de Atendimento via Chat: De segunda a sexta-feira, das 14:00 às 17:00.
(Da 24 de dezembro a 6 de janeiro o serviço não estará disponível).
A sua privacidade é importante para nós. Ao contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, declara que leu e aceitou a nossaPolítica de Privacidade e Cookies, em conformidade com o Regulamento UE 679/2016
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Todos os pagamentos são realizados em condições de segurança graças à colaboração com os nossos fornecedores de serviços de pagamento, empresas confiáveis no campo das transações comerciais online.
Enecta aceita pagamentos através de
MasterCardoVisa: na página de pagamento, insira o número do seu cartão de crédito, a data de validade e os três números do código de segurança (código CVC) que se encontram no verso do cartão. Após a receção do pagamento, prepararemos imediatamente a sua encomenda.
Se não tem a possibilidade de pagar através de MasterCard ou Visa, também é possível pagar através de
transferência bancária (também internet banking). Neste caso, após efetuar a encomenda, receberá os nossos dados bancários para proceder ao pagamento.
Para acelerar o processo de envio, envie o comprovativo da transferência bancária para o e-mailwecare@enecta.it
, indicando o número do pedido.
Está também disponível a possibilidade depagamento contra reembolso, ou diretamente ao transportador na receção da mercadoria.
ENVIOS
Queremos garantir a maior eficácia possível na entrega dos nossos produtos: elaboramos e enviamos ao transportador todas as encomendas dentro de 48 horas após o recebimento do pagamento.
Os pedidos são processados e enviados durante o horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, excluindo feriados). Ao fazer o pedido na quinta ou sexta-feira, o envio poderá ser realizado na segunda ou terça-feira seguinte.
As nossas entregas são feitas através de correio expresso, com prazos de entrega que variam entre 48 e 72 horas.
Para qualquer problema relacionado com as expedições, pode contactar-nos por e-mail para a caixawecare@enecta.it, indicando o número do pedido ou o nome do destinatário da remessa.