Klantenservice
Welkom bij de Klantenservice van Enecta!
Bij Enecta waarderen we je feedback net zo veel als we je welzijn waarderen.
Voor ons de kwaliteit het stopt niet bij het verpakken van onze cannabisextracten, en onze relatie met de klant eindigt niet op het moment van aankoop.
Enecta biedt een pre- en aftersaleservice om uw ervaring te verbeteren makkelijk, veilig en bewust vanuit alle perspectieven. De ervaringen en inzichten van de klant vormen de basis van onze inzet voor uitmuntendheid. Of u nu vragen, suggesties heeft, of gewoon gedachten wilt delen, ons ondersteuningsteam staat klaar om te luisteren en te helpen.
WeCare , De klantenservice van Enecta is actief vanaf MaandagalVrijdag 9:00 - 18:00, exclusief feestdagen. Houd er rekening mee dat de reactietijden kunnen oplopen tot2 werkdagen , afhankelijk van de tijd van het jaar en de werklast. We waarderen je begrip en geduld tijdens drukke periodes.
Om een sneller en effectiever antwoord op een vraag te krijgen, raden wij aan om in het onderwerp van de e-mail het bestelnummer te vermelden waarvoor u ondersteuning vraagt en de reden van het contact.
Nous recommandons toutefois de consulter d'abord la page avec toutes les questions les plus fréquentes sur le CBD et sur nos produits, que vous trouverez ici. Cela pourrait vous faire gagner du temps !
De contactmethoden met de Klantenservice:
2. U kunt contact met ons opnemen via ons e-mailadres
wecare@enecta.it
3. Je kunt ons via WhatsApp bereiken
Klantenservice via chat: Van maandag tot vrijdag, van 14:00 tot 17:00.
(Dal 24 dicembre al 6 gennaio il servizio non sarà disponibile).
Votre vie privée est importante pour nous. En contactant le Service Client, vous déclarez avoir lu et accepté notre Politique de confidentialité et des cookies, conformément au Règlement UE 679/2016
BETAALMETHODEN
Alle betalingen worden veilig uitgevoerd dankzij de samenwerking met onze betalingsdienstverleners, betrouwbare bedrijven op het gebied van online commerciële transacties.
Enecta accepteert betalingen via
MasterCard o Visa: op de betaalpagina voer je het nummer van je creditcard in, de vervaldatum en de drie cijfers van de beveiligingscode (CVC-code) die op de achterkant van de kaart staan. Zodra de betaling is ontvangen, zullen we je bestelling onmiddellijk klaarmaken.
Als je niet de mogelijkheid hebt om te betalen via MasterCard of Visa, is het ook mogelijk om te betalen via
bankoverschrijving (ook internetbankieren). In dit geval ontvang je na het plaatsen van de bestelling onze bankgegevens om de betaling te voltooien.
Om het verzendproces te versnellen, stuur de bankoverschrijvingsbewijs naar het e-mailadres
wecare@enecta.it
, met vermelding van het ordernummer.
Er is ook de mogelijkheid om betaling bij aflevering, oftewel direct aan de koerier bij ontvangst van de goederen.
VERZENDINGEN
We willen de grootste effectiviteit garanderen bij de levering van onze producten: Wij verwerken en verzenden alle bestellingen naar de koerier binnen 48 uur na ontvangst van de betaling.
Bestellingen worden verwerkt en verzonden tijdens kantooruren (van maandag tot vrijdag 9:00-18:00, met uitzondering van feestdagen). Als u op donderdag of vrijdag bestelt, kan de verzending dus pas de volgende maandag of dinsdag plaatsvinden.
Onze verzendingen worden uitgevoerd via expreskoerier, met levertijden die variëren tussen 48 en 72 uur.
Voor elk probleem met betrekking tot verzendingen kunt u contact met ons opnemen via e-mail op het adres wecare@enecta.it , met vermelding van het bestelnummer of de naam van de ontvanger van de zending.