Service Client
Bienvenue dans le Support Client d'Enecta !
Chez Enecta, nous apprécions vos retours autant que nous apprécions votre bien-être.
Pour nous la qualité ne se limite pas à l'emballage de nos extraits de Cannabis, et notre relation avec le client ne s'arrête pas au moment de l'achat.
fr Enecta offre un service avant et après-vente pour rendre son expérience facile, sûre et consciente de tous les points de vue. Les expériences et les intuitions du client sont la base de notre engagement envers l'excellence. Qu'il ait des questions, des suggestions, ou simplement envie de partager ses pensées, notre équipe de support est là pour écouter et aider.
WeCare, Le service client d'Enecta est actif depuis le Lundi Vendredi 9h00 - 18h00, hors jours fériés. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent s'allonger jusqu'à 2 jours ouvrables, en fonction de la période de l'année et de la charge de travail. Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant les périodes de pointe.
Pour rendre la réponse à une question plus efficace et immédiate, nous suggérons d'indiquer dans l'objet du mail le numéro de commande pour lequel l'assistance est demandée ainsi que la raison du contact.
Nous recommandons toutefois de consulter d'abord la page avec toutes les questions les plus fréquentes sur le CBD et sur nos produits, que vous trouverez ici. Cela pourrait vous faire gagner du temps !
Les modalités de contact avec le Service Client :
2. Vous pouvez nous contacter à notre adresse e-mail
wecare@enecta.it
3. Vous pouvez nous contacter via WhatsApp
Heures d'assistance via chat : De lundi à vendredi, de 14h00 à 17h00.
(Du 24 décembre au 6 janvier, le service ne sera pas disponible).
Votre vie privée est importante pour nous. En contactant le Service Client, vous déclarez avoir lu et accepté notre Politique de confidentialité et des cookies, conformément au Règlement UE 679/2016
MÉTHODES DE PAIEMENT
Tous les paiements se déroulent en toute sécurité grâce à la collaboration avec nos fournisseurs de services de paiement, des sociétés fiables dans le domaine des transactions commerciales en ligne.
Enecta accepte les paiements via MasterCard o Visa: sur la page de paiement, saisissez le numéro de votre carte de crédit, la date d'expiration et les trois chiffres du code de sécurité (code CVC) qui se trouvent au dos de la carte. Dès réception du paiement, nous préparerons immédiatement votre commande.
Si vous ne pouvez pas payer avec MasterCard ou Visa, il est également possible de payer via virement bancaire (aussi le internet banking). Dans ce cas, après avoir passé la commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires pour procéder au paiement.
Pour accélérer le processus d'expédition, envoyez le reçu du virement bancaire à l'adresse e-mail wecare@enecta.it, en indiquant le numéro de commande.
Il est également possible de paiement à la livraison, ou directement au transporteur à la réception de la marchandise.
EXPÉDITIONS
Nous voulons garantir la plus grande efficacité possible dans la livraison de nos produits : nous traitons et expédions tous les commandes au transporteur dans les 48 heures suivant la réception du paiement.
Les commandes sont traitées et expédiées pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés). En commandant le jeudi ou le vendredi, l'expédition pourrait donc être effectuée le lundi ou mardi suivant.
Nos expéditions sont effectuées par coursier express, avec des délais de livraison variant entre 48 et 72 heures.
Pour tout problème concernant les expéditions, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse wecare@enecta.it, en indiquant le numéro de commande ou le nom du destinataire de la livraison.